又出现(xiàn)了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和(hé)期货公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联系到了(le)几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群(qún)里均在反(fǎn)馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但(dàn)是连不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易(yì)的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最(zuì)后才知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了(le)问题，直到周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大(dà)师的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还(hái)需等博易大师(shī)的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前(qián)手机下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司(sī)都开(kāi)发了自(zì)己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况，我(wǒ)了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样(yàng)的问题(tí)。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公(gōng)司技(jì)术部(bù)和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他(tāknow过去分词是什么写，know过去分词是什么词)公(gōng)司出现同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在(zài)工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但涉(shè)及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来说，相关(guān)各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进一(yī)步提升技术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故(gù)障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障(zhàknow过去分词是什么写，know过去分词是什么词ng)会(huì)导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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