一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领域1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)1tbsp等于多少克细砂糖，1.5g盐大概有多少了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情(qíng)做出了(le)不一(yī)样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布(bù)了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能(néng)严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方(fāng)面(miàn)均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的(de)应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电子(zi)客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从(cóng)而(ér)提高整体效率和(hé)客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还(hái)要(yào)有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语(yǔ)言(yán)模(mó)型无(wú)疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但(dàn)同(tóng)时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协(xié)会等），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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