又出(chū)现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法往后显示(shì)。记者也在第一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期(qī)货(huò)交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师(shī)的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告(gào将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物)诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广东的行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户(hù)主动连接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就(jiù)近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易(yì)不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现了(le)问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没(méi)少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货(huò)公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大(dà)师的客(kè)服打电话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的(de)官方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没(méi)有对(duì)此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还(hái)有别的可替代，对(duì)大(dà)多(duō)数交(jiāo)易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大师反映出现同样的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们(men)公司(sī)技(jì)术部和(hé)数智中心(xīn)联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导(dǎo)在工作群里第一(yī)时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的(de)安抚工作，并告(gào)知客(kè)户可以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总部(bù)夜(yè)班(bān)交易岗时(shí)刻准备接听客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关(guān)各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(z将军三箭定天山指的是谁定天下，将军三箭定天山说的是哪位历史人物hǐ)损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧急报(bào)单(dān)电话，所有交易(yì)尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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