11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度回(huí)应日前的(de)服务(wù)异常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升(shēng)级(jí)工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事故再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到(dào)28日上(shàng)午，多位用户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有(yǒu)司机(jī)师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后无法开始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平(píng)台(tái)后续(xù)会根(gēn)据行程计(jì)算和(hé)补发车费。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系(xì)统问题导致自己账号出问题被(bèi)注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机(jī)账号及提现(xiàn)功能一切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司(sī)机可(kě)每天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了(发胶必须当天洗吗，发胶怎么洗掉le)。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续(xù)恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确(què)定，这起事故的(de)起因是(shì)底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解(jiě)决。

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