又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗和期货(huò)公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机(jī)端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页(yè)面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录，持续大半(bàn)个小时(shí)，有客户多个期货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为(wèi)是网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大(dà)师(shī)交易软件的技术群里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行情站点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等(děng)博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦诉道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线(xiàn)市场人(rén)员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也(yě)有期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话(huà)，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具体(tǐ)原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿(gǎo)，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓(xià)得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一家出故(gù)障，还(hái)有别的可(kě)替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华(huá)南地(dì)区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了(le)解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同样的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次(cì)情况及(jí)时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)。在(zài)博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一(yī)是(shì)技(jì)术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单(dān)电(diàn)话来解(jiě)决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无(wú)法及时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者(zhě)熟悉期货公司的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情(qíng)况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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