11月29日，滴滴(dī)出(chū)行(xíng)再度(dù)回应日前(qián)的服务(wù)异(yì)常称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故括页(yè)面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官(guān)方在此前的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障导致(zhì)的费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行程计算和东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故补发车(chē)费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友(yǒu)晒出(chū)一张账户余额截图(tú)，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面(miàn)回应南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目(mù)前司(s东边不亮西边亮的意思是什么，东边不亮西边亮典故ī)机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台(tái)是(shì)每周二(èr)提现，服务等级高的(de)司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关(guān)奖励(lì)、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此(cǐ)次故障(zhàng)再次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初步确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免(miǎn)类(lèi)似(shì)事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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