一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

狼性文化是什么意思，狼的精神经典十六字c="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意(yì)义的实(shí)验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队(duì)介绍，“从过程(chéng)来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法(fǎ)得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产(chǎn)品咨询知识库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负(fù)责人(rén)向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子(zi)客(kè)服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的任务分解成一步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案(àn)撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服务任务，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得(dé)对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的(de)任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该技术(shù)还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的(de)各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制(zhì)，用于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的(de)活动。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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