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　　接通后，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示，直接说出转(zhuǎn)人工或者(zhě)人工客服，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因(yīn)此得到进一步(bù)完(wán)善，客服(fú)流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一(yī)站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全年全天(tiān)候(hòu)为(wèi)广大客(kè)户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已(yǐ)成立项目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培(péi)训、项目(mù)维(wéi)护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后的高效运行(xíng)。

中通快递(dì)

　　中(zhōng)通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模较大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务(wù)质量方面，在(zài)申诉(sù)率、公众满(mǎn)意度(dù)方面中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通叮铃铃和叮呤呤，《叮铃铃》服务(wù)网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干(gàn)线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以(yǐ)来最大(dà)规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在(zài)美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递(dì)行业发(fā)展现状与趋势(shì)，为了(le)进(jìn)一步维护服务品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点根(gēn)据总部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自实际情况实施。

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