国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据(jù)公司(sī)的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中最重(zh科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容òng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的(de)飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等科幻小说的三要素是哪三要素，小说的三要素是哪三要素的内容？

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