一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(có廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思ng)生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看，搭建(jiàn廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思)报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显错误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提(tí)及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金技(jì)术副(fù)总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一个(gè廉贞是什么意思，廉贞七杀是什么意思)惊喜，就(jiù)是(shì)涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步(bù)的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知(zhī)识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是(shì)一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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