11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。经28日启动了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避(bì)免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多(duō)扣(kòu)费、司机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异(yì)常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导(dǎo)致2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县自(zì)己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已在(zài)28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件(jiàn)发生(2023年中国贫困地区有哪些，中国贫困地区有哪些县shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴(dī)正在加快(kuài)妥(tuǒ)善(shàn)解决(jué)。

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