4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模最大(dà)的民营能源乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报告。这份长达72页的社(shè)会责(zé)任报告(gào)，就(jiù)公司环(huán)境、社会和(hé)管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获(huò)得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可(kě)持续发展年度杰(jié)出(chū)企业(yè)奖等(děng)多(duō)个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份董事长(zhǎng)王玉锁指出(chū)，ESG的(de)理念是(shì)推动人类(lèi)社会可持续发展，这个理念很好地体现(xiàn)了企(qǐ)业公(gōng)民的社会价(jià)值。作为(wèi)一家以(yǐ)清(qīng)洁能(néng)源为主的企业，理应(yīng)有所(suǒ)作(zuò)为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动(dòng)低碳发(fā)展，碳排(pái)放(fàng)强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源(yuán)企(qǐ)业肩(jiān)负重(zhòng)要使(shǐ)命。新奥股份一方面(miàn)积(jī)极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面，公司始(shǐ)终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的(de)环(huán)境(jìng)管(guǎn)理方针，不(bù)断落实环(huán)保(bǎo)工作主体责任，明确内(nèi)部员工(gōng)的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作(zuò)不只是(shì)新奥(ào)股(gǔ)份领导层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员(yuán)工都(dōu)有相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为了更好(hǎo)落实环保工作，新奥股(gǔ)份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开(kāi)展各类低碳节(jié)能主题(tí)宣贯(guàn)活动，促进(jìn)员(yuán)工养成低碳(tàn)办公及生(shēng)活(huó)的习惯，提升了公司(sī)乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法低碳(tàn)节(jié)能(néng)领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股份碳(tàn)排(pái)放强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大(dà)环境污(wū)染事件与违规行为，新奥(ào)股份及下(xià)属公司66家通过(guò)ISO14001环境(jìng)管理(lǐ)体(tǐ)系认证。新奥股(gǔ)份助力社会及(jí)用户减排5288万吨，全年(nián)环保资(zī)金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国(guó)际(jì)权威第三方咨(zī)询(xún)机构合(hé)作，开展(zhǎn)了领先披(pī)露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三(sān)测算工作，成为国(guó)内能源行业(yè)周(zhōu)期碳足迹的(de)公司(sī)。

　　综合能源(yuán)营收规模增至百亿，光伏(fú)发电装(zhuāng)机规(guī)模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司(sī)秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响(xiǎng)应国家“30、60”双碳目(mù)标与能(néng)源转型(xíng)战略，并(bìng)结合公司的业务范(fàn)畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清(qīng)洁能源解决方案，为促进能源、经济、社(shè)会(huì)与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报(bào)告中可(kě)以看(kàn)到，涉及低碳能(néng)源与清洁能(néng)源(yuán)解决(jué)方案的综合能源销售(shòu)及服(fú)务项(xiàng)目营(yíng)收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务(wù)实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新奥股份共有(yǒu)60个综合能源项目(mù)完成建设(shè)并投入运营，累计已投运(yùn)综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源(yuán)销售(shòu)及服(fú)务项目营业收(shōu)入

　　制图：金(jīn)融(róng)界上(shàng)市公司(sī)研究院；数据来源：年度(dù)报告

　　在综合(hé)能源业(yè)务方(fāng)面，公司充分运用数智(zhì)技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦(jiāo)低碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四大(dà)业(yè)务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀(bǐng)赋(fù)积极探索光伏(fú)、冷能发(fā)电可行(xíng)性，力图(tú)最(zuì)大化利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利(lì)用(yòng)地面等区域的太阳能资源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能源使用总(zǒng)量(liàng)达(dá)到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年(nián)自(zì)身(shēn)运营(yíng)设施(shī)投运规模较(jiào)大的光伏(fú)设(shè)施位于(yú)舟山接(jiē)收站，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量。

　　依托安全数(shù)智化技(jì)术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中(zhōng)的社(shè)会(huì)（Social）维度指出(chū)，公司依托安全数智化(huà)，实现全业(yè)务场景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安(ān)全智慧运(yùn)营管理体系(xì)，实现从(cóng)生产(chǎn)安全(quán)和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)职业健(jiàn)康安(ān)全(quán)投入共计17.4亿(yì)元(yuán)，设(shè)置专职安全管(guǎn)理人(rén)员1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无重大信息安全事(shì)故。此外，公司(sī)员工百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件(jiàn)，承包(bāo)商百万工时(shí)工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产方面树(shù)立公司(sī)品牌(pái)外(wài)，公司还积极(jí)开展以(yǐ)绿色(sè)工程、建校(xiào)工(gōng)程(chéng)、励志工程和素质(zhì)工程为核心(xīn)的多个公益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥(ào)股份及(jí)子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视(shì)企(qǐ)业治理(lǐ)，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未(wèi)来发展有着重(zhòng)要意(yì)义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分(fēn)中表明(míng)，公司建立了完善(shàn)的企(qǐ)业(yè)治理(lǐ)架构，不断提(tí)升董事(shì)会运作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股份严(yán)格遵守(shǒu)上市地的监管(guǎn)要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化管制方面，公司以(yǐ)更加全面综(zōng)合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提升(shēng)公(gōng)司决策水平。其(qí)中，女性董(dǒng)事(shì)占比由2021年的8％提升至2022年(nián)的(de)18％，独立董事占比(bǐ)由2021年的33％提(tí)升(shēng)至2022年的36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强(qiáng)风险(xiǎn)管控，建立完(wán)善(shàn)的风险管(guǎn)控体系，保障公(gōng)司稳健经营(yíng)和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团队综合素质，旨(zhǐ)在为客(kè)户提供专乡字用五笔怎么打出来，乡字五笔怎么打法业(yè)、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉处理机(jī)制，增加了(le)“客户满意”管理原则，明确要求投诉调查过程(chéng)须遵循客(kè)观性和(hé)真实(shí)性要求，对处理时效、处理流程与处理规则(zé)都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年(nián)，新(xīn)奥股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投(tóu)诉处理(lǐ)满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢(láo)把(bǎ)握天然气(qì)大发展和产业数(shù)智升级(jí)的重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升级，在可持续发展(zhǎn)理(lǐ)念(niàn)引(yǐn)领下(xià)，探索落地公(gōng)司在管治(zhì)、环境及社会等(děng)多方面的高(gāo)质量发(fā)展(zhǎn)新(xīn)模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同(tóng)谱写中国(guó)式(shì)现(xiàn)代化的能源产业新篇章。

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