11月(yuè)29日，滴滴出行再度回(huí)应日(rì)前的服务(wù)异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据(jù)行程计算(suàn)和补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称(chēng)“某(mǒu)司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账(zhàng)号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南(nán)都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每(měi)周二提现(xiàn)，服务等(děng)级高的司(sī)机可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的(de)相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭受攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类(lèi)似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的(de)困扰和(hé)问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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