一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此(cǐ)向金融(róng)从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度(dù)出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应(yīng)用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比(bǐ)现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告也不难(nán)看出(chū)，该(gāi)技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一(yī)项(xiàng)重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目前(qiá加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水n)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xù加湿器必须加纯净水吗，加湿器用纯净水太贵怎么办水n)，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其(qí)生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的(de)门槛。

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