一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了(le)基(jī)础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能想到这(zhè)是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问C日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名hatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司(sī)技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替(tì)代日本男生姓名大全霸气，日本男生的姓名简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变(biàn)得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细(xì)信息(xī)。

这可以让客户服(fú)务(wù)代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其(qí)运营(yíng)的(de)宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的(de)安全问题(tí)，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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