一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基(jī)因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透(tòu)露(lù)答案(àn)，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的信用卡从客户需求出发，我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的对内容生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这(zhè)一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语(yǔ)音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰(jié)在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以(yǐ)应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无(wú)论是(shì)银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速(sù)轻松地获(huò)得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用(yòng)，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医我想是因为我不够温柔是什么歌 我想是因为我不够温柔是谁唱的美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在(zài)回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具(jù)，解答人(rén)们(men)的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门(mén)槛。

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