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　　为增强(qiáng)客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线(xiàn)的(de)开通，中通快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设(shè)也因此得到进(jìn)一步完善(shàn)，客(kè)服流程将变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将(jiāng)全年全(quán)天候为广大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等(děng)问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实(shí)施方案，确(què)保(bǎo)95311上(shàng)线(xiàn)后的高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有限公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及(jí)其他业务(wù)于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成(chéng)为国(guó)内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的(de)发展态势，全年(nián)完成(chéng)业务(wù)量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速16.9个百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整(zhěng)后(hòu)净利润较上(shàng)年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满(mǎn)意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个(gè)，分拨(bō)中心90个，网(wǎng)络合作伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700湖南电大几本，湖南长沙电大是几本辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券(quàn)交(jiāo)易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了(le)一扇了解中国快(kuài)递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了进一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客(kè)户(hù)满意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调(diào)节机制，调整全国到上海(hǎi)地区的快递费(fèi)用，具(jù)体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实施(shī)。

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