一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自(zì)己的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这么(me)做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过(guò)程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了形容农村的词语有哪些成语，形容农村的词语有哪些四个字(le)思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型(xíng)一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶(è)意(yì)代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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