一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人(rén)员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这(zhè)是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问(wèn)题：在标点和(hé)术(shù)语方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营(yíng)销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务(wù)，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性根号20等于多少 化简 根号怎么算的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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