一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等A康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里I专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告(gào)撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写(xiě)等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在(zài)明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能(néng)语音(yīn)要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生(shēng)成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的(de)内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可(kě)以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术负(fù)责人(rén)向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一(yī)项重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安(ān)全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从(cóng)安全防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进(jìn)行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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