一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下(xià)几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容(róng)创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面(miàn)应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到(dào)可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的(de)。”在网上，有(yǒu)人向ChatG三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积PT提问(wèn)——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂(zá)或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说(shuō)三国时期中国有多少人口面积，三国时期中国有多少人口和面积，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工(gōng)智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶(è)意活动(dòng)的门槛。

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