一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融(róng)从(cóng)业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们的生命(mìng)带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生(shēng)成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的(de)子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大(dà)2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口幅拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重复(fù)的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得(dé)对其(qí)运(yùn)营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负(fù)责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果，但(dàn)同(tóng)时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们(men)的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其(qí)生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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