国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相香港割让是什么条约谁签字，香港割让是什么条约多少年关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背(bèi)景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak 香港割让是什么条约谁签字，香港割让是什么条约多少年blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该(gāi)网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家(香港割让是什么条约谁签字，香港割让是什么条约多少年jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也在航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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