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　　国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升(shēng)国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空(kōng)的持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàn幂级数展开式常用公式，幂级数展开式怎么推导g)）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已(yǐ)经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表(biǎo)态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得(dé)不(bù)会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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