国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据(jù)公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门的(de)工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空(kōng)的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地(dì)区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在尝试用英文询(xún)问(wèn)空(kōng)观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带(dài)来的(de)困(kùn)扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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