国泰(tài)航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的好好记住我在你体内的感觉乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依据(jù)公司(sī)的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)好好记住我在你体内的感觉员(yuán)工(gōng)严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空(kōng)空好好记住我在你体内的感觉(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文(wén)单词(cí)想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等？

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