一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们(men)的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据i了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融(róng)业(yè)人(rén)士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译(yì)后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科技(jì)负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的(de)应用，无论是(ishì)银行，还(hái)是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎngi)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一(yī)些虚假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的(de)门槛。

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