国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务(wù)员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在(zài)所有的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英(ygpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少paīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pa他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该gpa和mpa单位换算和pa，1mpa等于多少pa网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试(shì)用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填(tián)写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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