又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和(hé)期货公司人(rén)士反映(yìng)，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们(men)也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的(de)账户(hù)都(dōu)无(wú)法登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我们博易大(dà)师的(de)技(jì)李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚(wǎn)上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一(yī)时间给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方(fā李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译ng)面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方(fāng)软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四(sì)种手机下(xià)单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一(yī)的(de)博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华(huá)南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映(yìng)出现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不(bù)上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术部和数智(zhì)中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也(yě)将这次情况及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里(lǐ)第一时(shí)间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二(èr)是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件(jiàn)提供(gōng)商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此(cǐ)类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为(wèi)期(qī)货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(李白《江湖行》全诗及翻译注释，李白《江湖行》全诗及翻译lèi)似事件(jiàn)的应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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