11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复(fù)盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的(de)起(qǐ)因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐(yǐn)患排查(chá)和升(shēng)级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前(qián)的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行程和(hé)计(jì)费(fèi)，平台(tái)后续(xù)会根据行程(chéng)计算和补发车费。

另外南(nán)都记者留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户(hù)余(yú)额截图，称“某司(sī)机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请大家不造(zào)谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到(dào)，部分司(sī)机开始(shǐ)提(tí)现(xiàn)，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致(zhì)自(zì)己(jǐ)账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核(hé)查(chá)，目前司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务(wù)等级高的司机(jī)可(kě)每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表示自(zì)己提现成功了。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起(qǐ)事故造成的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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