一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一(yī)问太原私立小学有哪些，太原私立小学有哪些排名ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语方面(miàn)存在(zài)明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下(xià)降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线上(shàng)营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重复(f太原私立小学有哪些，太原私立小学有哪些排名ù)的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通(tōng)过多(duō)种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的(de)服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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