又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和(hé)期(qī)货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一(yī)直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时(shí)间(jiān)联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户(hù)多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络(luò)问题(tí)。突发状况出现后，我们博易(yì)大师(shī)的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不上(shàng)也会自(zì)动切到就近的站点，具(jù放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受)体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶(gǎn)紧切(qiè)换(huàn)交易(yì)软件。”一(yī)位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收费之后(hòu)，很多公(gōng)司(sī)都开发了(le)自己(jǐ)的App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几(jǐ)家(jiā)都(dōu)可(kě)以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对(duì)此，期货公司(sī)和(hé放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受)客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的(de)问题，同时也将(jiāng)这次情况及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗与(yǔ)软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类故障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致(zhì)无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期货公司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论(lùn)行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风(fēng)险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预(yù)案，防(fáng)范于未然(rán)。

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