又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆(lù)不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第(dì)一时间联系(xì)到(dào)了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有客户(hù)多个期(qī)货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是(shì)网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出现后(hòu)，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群(qún)里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公(gōng)司的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件的(de)技术(shù)群里报的(de)有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们女生有感觉了是怎么样的呢(men)周五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们(men)也很(hěn)无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”女生有感觉了是怎么样的呢>

　　据(jù)了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查。也(yě)有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易(yì)大师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中了解(jiě)到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种手机(jī)下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那(nà)很(hěn)大可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。对此，期货(huò)公(gōng)司和客户是(shì)服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现问(wèn)题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交(jiāo)易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng)交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的(de)紧(jǐn)急(jí)报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货(huò)交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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