国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度及道德(dé)准则(zé)的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及(jí)休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carp导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗et is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被导管是什么意思 男生导管导多了会不孕不育吗取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次(cì)发(fā)微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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