4月20日，作(zuò)为国内规模最大的民(mín)营能源企业(yè)之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度(dù)ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任(rèn)报告，就公司(sī)环(huán)境、社(shè)会和管治(zhì)三个(gè)维度展开详细汇报。新奥股份践行ESG表现得到了社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳(jiā)实践奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖(jiǎng)等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的(de)理念是推动(dòng)人类(lèi)社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了(le)企业(yè)公民的社会价值。作(zuò)为一家以(yǐ)清洁能源(yuán)为主的企业，理应有所(suǒ)作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳(tàn)排(pái)放强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重(zhòng)，特别是(shì)在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积(jī)极(jí)主动履(lǚ)行(xíng)低(dī)碳减排(pái)义务，承(chéng)诺2030年(nián)实现(xiàn)碳达峰，2050年实现碳中和(hé)，带(dài)动(dòng)产业绿色低碳转型，为(wèi)营(yíng)造绿色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始终坚持“科学管理、绿色(sè)清洁(jié)、遵(zūn)纪守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方(fāng)针，不断落(luò)实(shí)环保(bǎo)工(gōng)作主体责任(rèn)，明确(què)内部员工的环保职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不只是(shì)新奥股份领导(dǎo)层付诸实践，公司(sī)的每一位员工都有相关意识、决心(xīn)和(hé)实际(jì)举措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色(sè)办公的倡议(yì)活(huó)动，倡导(dǎo)各子公(gōng)司组织开(kāi)展各类低(dī)碳节能主(zhǔ)题(tí)宣贯活动(dòng)，促(cù)进员工养成低碳办(bàn)公及生活(huó)的习惯，提(tí)升了公司(sī)低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能耗消(xiāo)耗密度同比(bǐ)下降(jiàng)20.4％，全(quán)年无重(zhòng)大环境污染事件与(yǔ)违规行为，新奥股份(fèn)及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥股(gǔ)份(fèn)助力(lì)社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气(qì)候先(xiān)锋(fēng)企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权(quán)威第三方咨询机构(gòu)合(hé)作(zuò)，开展了领先披露(lù)天然(rán)气产品(pǐn)全生命周期(qī)碳(tàn)排放范围三(sān)测算工作，成为国内能(néng)源行(xíng)业(yè)周期碳足(zú)迹的公司。

　　综合能源营(yíng)收规模增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电(diàn)装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出(chū)，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目标(biāo)与能(néng)源转型战略，并(bìng)结合(hé)公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方案(àn)，为促进能(néng)源、经(jīng)济、社会与环(huán)境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看到，涉及低碳能源与清洁能源(yuán)解决方案的综合(hé)能源销(xiāo)售及服务(wù)项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速超(chāo)过公(gōng)司平均(jūn)水平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合(hé)能源项目(mù)完成建设并投入运营，累计(jì)已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业(yè)收入

　　制图：金融界(jiè)上市公(gōng)司研究院；数(shù)据(jù)来源：年度报(bào)告

　　在综合能源(yuán)业务方(fāng)面，公(gōng)司充分运用数智(zhì)技(jì)术(shù)，强化(huà)泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交(jiāo)通四大(dà)业务矩阵，各业务组(zǔ)织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极(jí)探索光(guāng)伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等区域(yù)的(de)太(tài)阳能资源和(hé)接收站的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏领(lǐng)域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自(zì)有建筑光伏(fú)发电项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年自(zì)身运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计(jì)年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量(liàng)。

　　依托(tuō)安全数(shù)智化技(jì)术(shù)，职业健康(kāng)安全投入(rù)共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的(de)社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得(dé)见、知重点、有人(rén)管”的安全智慧运营(yíng)管理(lǐ)体系，实(shí)现(xiàn)从生(shēng)产安全和数(shù)智安全双向赋能，演进到“全场(chǎng)景(jǐng)安全”的实践(jiàn)和落地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设置专职安(ān)全管理人员1041名，信息安全培(péi)训时长共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次(cì)，无(wú)重(zhòng)大信息安全事故。此外，公司员(yuán)工百(bǎi)万工(gōng)时工伤事故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万(wàn)工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新奥(ào)股份除了积极在安全生产方面树立公(gōng)司品牌外，公司还积(jī)极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励(lì)志(zhì)工程和(hé)素质工程为(wèi)核心的多(duō)个公益慈善(shàn)项(xiàng)目，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)及子公司(sī)开展慈善捐款共(gòng)计2442万元(yuán)。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发展有着(zhe)重(zhòng)要意义，新(xīn)奥股(gǔ)份在2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明，公司建立了完善的企业治理架(jià)构，不(bù)断提升董(dǒng)事(shì)会(huì)运作效率，持(chí)续加强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)理机制建设(shè)，保(bǎo)障公司的(de)可持续(xù)发展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上(shàng)市地(dì)的监管要求，持(chí)续完(wán)善治理(lǐ)架构(gòu)及(jí)内部管控体(tǐ)系。在多元化(huà)管制方(fāng)面，公司以更加全面综合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求，提升(shēng)公(gōng)司决(jué)策水平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在(zài)合规运营(yíng)方面，公司不断加强(qiáng)风(fēng)险管控，建(jiàn)立完(wán)善(shàn)的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经营和(hé)健康发展。

　　另外(wài)，新(xīn)奥股份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在(zài)为客(kè)户(hù)提(tí)供专业、优质的服务。公司优化客(kè)户投(tóu)诉处理机制，增加了“客户满意”管理原(yuán)则，明(míng)确(què)要求投诉调查过(guò)程须遵循客观(guān)性(xìng)和真揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音实性(xìng)要(yào)求(qiú)，对处理时效(xiào)、处理流程与处理规则都进行(xíng)闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进行100％回访并收集最终客(kè)户评价，提(tí)升客户体验感。2022年(nián)，新奥股份的(de)客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发展和产业数智升(shēng)级的重大机遇(yù)，坚定(dìng)推进业务创新(xīn)升级，在可持续发展(zhǎn)理念引(yǐn)领下，探索落地(dì)公(gōng)司在管治(zhì)、环(huán)境及社会等多方(fāng)面(miàn)的高(gāo)质量发展新模式，携(xié)手所有(yǒu)同仁和伙(huǒ)伴共同谱写(xiě)中国(guó)式现(xiàn)代化(huà)的(de)能源产业揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音新篇章(zhāng)。

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