一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨开曼群岛属于哪个国家 开曼群岛是国家吗询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某(mǒu)金融科(kē)技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的(de)对话能(néng)力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是有(yǒu)限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独(dú)立使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn开曼群岛属于哪个国家 开曼群岛是国家吗)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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