一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解，这(zhè)是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成(chéng)的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后表意(yì)不(bù)清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出(chū)每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办现垂类每天晚上都要弄我，天天晚上想弄我怎么办领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术(shù)专(zhuān)家(jiā)告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的(de)对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力(lì)，在金融(róng)领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最(zuì)好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务(wù)的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的(de)准确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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