11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的(de)服务异常(cháng)称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经(jīng)全部(bù)恢复。经28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失(shī)败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等。官(guān)方在此前的(de)回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用(yòng)支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后统一(yī)结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行程和计费，平(píng)台后续会根(gēn)据行程计算和补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因(yīn)受到司机端(duān)后(hòu)台崩溃(kuì)影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机开始(sh世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么ǐ)提现，因(yīn)怕系统问题导(dǎo)致自己账号出(chū)问题被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊(liáo)天显示(shì)，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现成(chéng)功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴(dī)出(chū)行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善(shàn)解决。

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