11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行再(zài)度回应日前的服务异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件发生故(gù)障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事故(gù)再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单(dān)失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后统一(yī)结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到(dào)乘客后无法开始行程(chéng)和计(jì)费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图(tú)，称“某司机收入超(chāo)690亿(yì)元”，滴(dī)公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗ght: 24px;'>公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗滴(dī)方面(miàn)告诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到，部分司机开始提现，因(yīn)怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南都记(jì)者称，“经公交车爱心卡是什么人用的卡啊 公交车爱心卡可以让给别人用吗核查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广大司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等级高的司机可每(měi)天提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖(jiǎng)励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故(gù)障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部(bù)恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥善解决。

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