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　　在拨号盘输(shū)入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项(xiàng)，然(rán)后(hòu)耐心(xīn)等待接通；

　　接通(tōng)后(hòu)，会听(tīng)到AI智(zhì)能语音提(tí)示，直接说出转人(rén)工(gōng)或者人工客服，等待转接至幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会人工客服即可(kě)的。

　　为增强客户服(fú)务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快(kuài)递近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得到进(jìn)一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被动(dòng)为主动。

　　客(kè)户在售前、售中、售后，都将一(yī)站式享有(yǒu)自幸会幸会后面接什么有趣，高情商回复幸会助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大(dà)客户开放，全网(wǎng)统一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话占线等(děng)问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全网可(kě)行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立(lì)，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长42.2%，超出(chū)行业平(píng)均增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增(zēng)长，全(quán)年调(diào)整后(hòu)净利润较上(shàng)年同期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干(gàn)线(xiàn)运输线路超过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋(qū)势，为(wèi)了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提升客(kè)户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递(dì)费用，具体(tǐ)费用调整幅度，由当地(dì)服务(wù)网点根据总部指导建议并(bìng)结合(hé)各自实(shí)际情况实施(shī)。

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