一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事ding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是(shì)一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能(néng)技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据(jù)该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事时。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面(miàn)存在(zài)明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的(de)对(duì)话(huà)能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关(guān)于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通(tōng)过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医(yī)美(měi)行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在回答问题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于如何(hé)规(guī)避ChatGPT所(s张含韵当年发生了什么事，张含韵以前发生什么事uǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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