一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下(xià)几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的(de)思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么(me)做了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询知识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融(róng)科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银(yín)行客(kè)服被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都(dō两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了u)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大(dà)规(guī)模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复(fù)杂(zá)的(de)脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn两只小兔子吸红肿了，两只头头被吸肿了)融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就(jiù)在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的(de)，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的(de)应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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