国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别(bié)员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确(què)保(bǎo)所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“C现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少arpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联(lián)系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航(háng)空再(zài)次(cì)发微博回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少(què)装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào现在女性多少岁可以领养老金 领养老金的年龄是多少)乘客，那就是彻(chè)头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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