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　　在拨号盘输入95311；

　　点(diǎn)击拨打(dǎ)选项，然(rán)后耐心(xīn)等(děng)待接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直接说出转人工或者人工客服，等待(dài)转接至人工(gōng)客服即可的。

　　为增强客户(hù)服(fú)务体验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系(xì)建设也因(yīn)此(cǐ)得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行(xíng)，有效解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户(hù)提(tí)供标(biāo)准、流(liú)畅(chàng)的快递(dì)服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业(yè)务于一体的(de)大型(xíng)集团公司(sī)，注册(cè)商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一(yī)方阵(zhèn)中发展较快的快递(dì)企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百(bǎi)分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年(nián)美(měi)国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上(shàng)市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维护服(fú)务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费(fèi)用调节机制，调整全国到(dào)上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由(yóu)当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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