一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗公司技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一(yī)步(bù)步的子任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内(nèi)容可(kě)能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工(gōng)配(pèi)合(hé)。一位银行的(de)技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前(qián)仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)情人把你拉黑了还有必要联系吗，婚外情拉黑是彻底分手吗应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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