一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人(rén)员(yuán)发起采访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的(de)应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它(tā)不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融(róng)行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实践了(le)自(zì)己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得(dé)知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊(liáo)得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思(sī)维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

康桥在哪里再别康桥，徐志摩康桥在哪里"340">

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站，但我们的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善(shàn)运营并(bìng)为(wèi)客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价(jià)值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。