国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于(yú)事件的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看)服(fú)务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所有(yǒu迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看)的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监督(dū)，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak bla迪奥丝绒和哑光有什么区别，迪奥丝绒和哑光哪种好看nket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来(lái)致力于为旅客提供(gōng)高(gāo)品(pǐn)质的服(fú)务，对于此次事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见(jiàn)项(xiàng)目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规(guī)定的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等(děng)？

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