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　　为增强客户服务(wù)体验，推进全网(wǎng)一(yī)体(tǐ)化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布(bù)，将启用95311全国(guó)统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也因此得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等问(wèn)题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递(dì)已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等(děng)方面制定了全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递(dì)股份有(yǒu)限公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务(wù)量(liàng)121.2亿件(jiàn)，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份(fèn)额较2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健(jiàn)的(de)增长，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同(tóng)期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超过(guò)7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路(lù)超过每天男生会拉我到没人的位置，对象一到没人的地方就抱我2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国纽约(yuē)证券交易(yì)所(suǒ)，创(chuàng)当年(nián)美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大(dà)规模的(de)中(zhōng)国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递(dì)在美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通(tōng)快递发(fā)布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务品质和提(tí)升(shēng)客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用(yòng)调节机制，调整(zhěng)全国到上海地区的快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据(jù)总部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实(shí)际情况实(shí)施(shī)。

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