又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也在第一时(shí)间(jiān)联系(xì)到(dào)了几位期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续(xù)大(dà)半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易大师交易软件的(de)技术群里(lǐ)报(bào)的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务人(rén)员，他(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答(dá)复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需(xū)等博易(yì)大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下(xià)单方面(miàn)，期货交易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开(kāi)发了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外(wài)几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博(bó)易(yì)大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客(kè)户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不(bù)上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技(jì)术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公(gōng)司人员说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问(wèn)题；二(èr)是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题(tí)不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要(yào)进一(yī)步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓(cāng)、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类(lèi)突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理(lǐ)的(de)联系(xì)方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软(ruǎn)件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范于未(wèi)然。

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