又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情(qíng)服务古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时(shí)间联系(xì)到了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上(shàng)财富App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我(wǒ)们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉(sù)记(jì)者。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不上也会自动切到(dào)就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投(tóu)诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少(shǎo)被客户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对(duì)方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情(qíng)线路出问题了(le)，不过(guò)具(jù)体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下单渠(qú)道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果客户用单一的(de)博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货(huò)公司人(rén)员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对此，期货公司和客(kè)户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联合(hé)排(pái)查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问(wèn)题并(bìng)解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做(zuò)好对客户的(de)安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货(huò)行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软件提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期(qī)货行情的古诗山衔落日浸寒漪，山衔落日浸寒漪的诗意是什么剧烈(liè)波动(dòng)。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该平时做好类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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